Правила работы
Время работы
Служба доставки продуктов Arbuz.kz работает 6 дней в неделю с 10 до 20 часов.
Диспетчерская служба по вопросам доставки работает также 6 дней в неделю с 8 до 18 часов. Понедельник выходной.
В дальнейшем Служба доставки продуктов Arbuz.kz планирует перейти на круглосуточный режим 7 дней в неделю.
Территория доставки
Мы доставляем заказы по территории г. Алматы, а так же в Каскелен, Капчагай, Талгар.
Время доставки
- Доставка заказов происходит в строго определенный двухчасовой период с момента заявки.
- Заказ доставляется не раньше, чем через 2 часа после оформления заказа.
Ближайшее свободное время доставки вы можете обсудить с нашей диспетчерской службой позвонив по телефону +7 (727) 234-7777 с 7: 00 до 18: 00.
- Оформить заказ можно не только на ближайшее время, но и на любой день фактической недели, начиная с текущего момента (т. е. в течение 7 дней).
- Если по какой-либо причине Вы не можете принять сделанный заказ, Вы можете позвонить в диспетчерскую службу по телефону +7 (727) 234-7777 с 7: 00 до 18: 00 и либо отказаться от заказа, либо выбрать новое время доставки.
- Если заказ не был доставлен в указанное время, Вы можете позвонить в диспетчерскую службу по телефону +7 (727) 234-7777 и узнать причину задержки и/или местоположение водителя.
Обратите внимание!
- Для идентификации заказа оператору необходимо сообщить любых два параметра заказа из следующих: логин, адрес доставки, номер заказа.
- Оператор диспетчерской службы не может внести изменения в ваш заказ ни по составу продуктов, ни по времени доставки, а также отменить его.
Процедура оформления заказа
Заказ Вы можете оформить двумя способами:
- Позвонив по телефону в диспетчерскую службу, связавшись с нашим оператором по телефону + 7 (727) 234-7777.
- Сделать заявку в нашем интернет-магазине на сайте www.arbuz.kz.
После того, как мы получили по Интернету Вашу заявку, в течении пятнадцати минут наш оператор свяжется с Вами по указанным Вами координатам и уточнит ожидаемое время доставки.
Если вы сделали заказ по Интернету с 18: 00 до 07: 00, то диспетчер свяжется с Вами в самое ближайшее время следующего дня.
Стоимость доставки
- При заказе на сумму от 3000 тг — стоимость доставки:
- по категории А — бесплатно
- по категории В — 500 тг
- по категории С — 1000 тг
- При заказ на сумму менее 3000 тг — стоимость доставки:
- по категориям А и В — 500 тг
- по категории С — 1000 тг
- Границы города: А,B,C.
- А — От проспекта Рыскулова вверх. Квадрат улиц от Рыскулова до проспекта Аль-Фараби и выше него. От Яссауи до уровня ЦПКиО им. Горького, а так же Кок-Тюбе, Казахфильм, Медео (до шлагбаума)
- В — Микрорайоны Калкаман, Дружба, Кулагер, Дорожник, Айнабулак, Ожет, Алматы-1, Аэропорт.
- С — Каскелен, Капчагай, Талгар.
Заказ и оплата
- Вы можете заказать только тот товар, который есть в каталоге интернет-магазина Служба доставки продуктов Arbuz.kz.
- Товар доставляется при условии, что он есть в наличие в магазине. В противном случае мы готовы предложить покупателю подходящий товар на замену.
Обратите внимание!
При выборе замены мы полагаемся либо на свое экспертное мнение — при этом у покупателя остается право отказаться от предложенного нами товара, либо согласовываем замену с покупателем — в этом случае оператор диспетчерской службы связывается с покупателем.
- Оплата покупки осуществляется наличными деньгами по факту доставки и только в объеме фактически купленных товаров.
- Водитель-экспедитор доставляет заказ, принимает от клиента наличную/безналичную оплату или подтверждение об оплате и передает ему товар. Наладка, установка и проверка работоспособности товаров, если таковая имеет место, им не производится.
- При доставке водитель-экспедитор передает Вам товарную накладную, кассовый чек и слип (в случае оплаты с помощью платежной или подарочной карты ) на сумму фактически принятых товаров.
Обратите внимание!
Если количество товаров, которое Вы получили в Заказе, отличается от заказанного, возможно:
- искомого товара не было в наличии в достаточном количестве в магазине;
- цифра была воспринята как опечатка (так, 100 бутылок воды преобразовались в 10).
Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае:
- замены некоторых товаров (если на момент сбора заказа их не оказалось в наличие) на аналогичные. (Замена товаров происходит после согласования с покупателем).
- присутствия в заказе весовых товаров. Для некоторых товаров, продаваемых «на вес», мы указываем «типичную» цену (одного среднего яблока или арбуза, например), которая может быть меньше или больше фактической.
Если Вам необходимо большое количество товара, пожалуйста, подтвердите это в поле «комментарий к товару».
Если Вам был доставлен товар, отличающийся от заказанного, Вы можете отказаться от его покупки.
Если был доставлен товар ненадлежащего качества, Вы имеете право отказаться от его покупки.
В случае обнаружения скрытого брака после оплаты заказа, Вы может обменять его (или сдать) в магазин. Для этого Вам надо обратиться в диспетчерскую службу и назвать дату доставки, ФИО и адрес доставки.
Вы всегда сможете связаться с руководителем Служба доставки продуктов Arbuz.kz по телефону +7 (727) 328-1102
Адрес доставки
Заказ доставляется по адресу, указанному в заявке. Он дублируется при получении письма с подтверждением заказа по электронной почте.
Политика возврата денег
Вы можете отказаться от товара по тем или иным причинам. Если вы оплачиваете наличными или кредитной картой на момент доставки товара, и по каким-либо причинам сумма заказа изменилась в большую или меньшую сторону, то Вы платите только за фактически принятый товар.
